🎓Formación:
Ingeniería Industrial.
📝Requisitos:
– Más de 5 años de experiencia en la gestión de servicios postventa de automoción en Europa; se prefiere experiencia en gestión postventa de vehículos eléctricos (EV).
– Bien versado en las políticas europeas y locales de postventa de automoción, leyes de protección al consumidor, principios de reparación del sistema de propulsión de vehículos eléctricos (batería, motor, control electrónico) y flujos de trabajo de servicio.
– Demostrada experiencia en la construcción de redes de servicio postventa, gestión de instalaciones y liderazgo de equipos; capaz de resolver de forma independiente problemas técnicos complejos y reclamaciones de clientes, con una sólida mentalidad de enfoque en el cliente.
– Inglés fluido; el conocimiento de idiomas locales europeos es un plus. Claro entendimiento del mercado de accesorios de automoción europeo; disponibilidad para viajar por Europa.
– Familiarizado con los estándares técnicos de postventa de vehículos eléctricos y los procesos de reclamación de garantía; sólidos criterios técnicos, liderazgo y habilidades de coordinación interfuncional.
– Orientado a los detalles, altamente responsable, resiliente bajo presión y capaz de gestionar situaciones de emergencia con un enfoque implacable en la calidad del servicio.
💼Funciones:
› Construir y perfeccionar el marco de servicio postventa regional para vehículos de pasajeros eléctricos (EV) en Europa; establecer procedimientos operativos estandarizados, métricas de servicio y normas de gestión en todos los puntos de servicio.
› Planificar, construir y gestionar centros de reparación locales e instalaciones de servicio en toda Europa; evaluar, incorporar y capacitar a los proveedores de servicio para elevar las capacidades de servicio y la satisfacción del cliente.
› Supervisar las operaciones postventa de principio a fin, incluido el mantenimiento de vehículos eléctricos, las revisiones rutinarias, el diagnóstico, las reclamaciones de garantía y la resolución de reclamaciones de clientes; abordar disputas técnicas, operativas y de clientes.
› Gestionar el equipo postventa europeo y establecer programas de formación (habilidades de reparación técnica, etiqueta de servicio, comunicación con el cliente) para mejorar la profesionalidad del equipo y la calidad del servicio.
› Colaborar con los equipos locales de soporte técnico y de repuestos para coordinar la orientación técnica y la disponibilidad de piezas, garantizando servicios de reparación eficientes.
› Analizar las métricas del servicio postventa (satisfacción del cliente, tiempo de respuesta de las reparaciones, tasas de reclamaciones, datos de reclamaciones de garantía) para optimizar los flujos de trabajo de servicio y reducir los costes operativos.
› Garantizar el pleno cumplimiento de las normativas de postventa de automoción de la UE, las leyes de garantía y la legislación sobre derechos del consumidor para mantener la credibilidad de la marca y la confianza del cliente.
🤝Se ofrece:
• Trabajo presencial con sede en Linares.
• Incorporación inmediata.
• Disponibilidad para viajar.
• Contrato Indefinido con periodo de prueba de 6 meses.
• Salario a negociar con Base en Convenio del Metal de la Provincia de Jaén.
• Teniendo en cuenta grupo según titulación, experiencia aportada demostrable en conocimientos y destrezas para un correcto desempeño del role.
• Jornada de 40 hrs semanales con horario flexible.
• 22 días naturales de vacaciones.
• Empresa Buque Insignia del tejido tecnológico y empresarial de la provincia de Jaén.
• Proyecto en pleno crecimiento.
• Oportunidad para liderar grupo de trabajo y creación de área de responsabilidad.
• Proyección Internacional.
• Entorno Intercultural.
📍Lugar: Linares, Jaén.
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